رویه بازگرداندن کالا

رضایت شما از خرید برای ما مهم است. اگر کالای دریافتی مطابق انتظارتان نبود، بر اساس رویه زیر می‌توانید آن را مرجوع کنید.

مهلت مرجوع کردن

بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، شما تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارید انصراف خود را اعلام و کالا را مرجوع کنید.

در صورت مغایرت کالا با سفارش، آسیب‌دیدگی یا نقص فنی، مهلت اعلام ۴۸ ساعت از زمان تحویل است.

شرایط پذیرش مرجوعی

کالا در صورتی پذیرفته می‌شود که:

• در بسته‌بندی اصلی و سالم خود باشد
• استفاده نشده و نصب نشده باشد
• برچسب‌ها، ضمانت‌نامه و اقلام همراه آن کامل باشد
• فاکتور خرید همراه آن ارسال شود

کالاهای غیرقابل مرجوع: روغن، مایعات و مواد مصرفی که مهر و موم آن‌ها باز شده باشد، و قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند.

مراحل مرجوع کردن

۱. با شماره پشتیبانی {{تلفن ثابت}} تماس بگیرید یا از بخش «سفارش‌های من» درخواست مرجوعی ثبت کنید.
۲. کد رهگیری سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
۳. پس از تأیید، کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید.
۴. کالا بررسی و در صورت تأیید، وجه بازگردانده می‌شود.

هزینه ارسال مرجوعی

اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده باخودرو است.

اگر مرجوعی به دلیل انصراف شخصی باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

بازگشت وجه

پس از تأیید مرجوعی، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب یا کارتی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود. زمان نشستن وجه در حساب به بانک مبدأ بستگی دارد.

خدمات فنی تعمیرگاه‌ها

این رویه مربوط به کالاهای فروشگاه است. در مورد خدمات فنی انجام‌شده توسط تعمیرگاه‌ها، در صورت نارضایتی با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.